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A successful customer engagement strategy starts with personalization. It involves measuring how well you know your customers, what they want, what kind of support they are seeking, and so on. Putting all this into action constitutes for great customer experience.

Adrian Swinscoe — UK-based author and a leading customer experience advisor — says, there’s been a “massive shift” to digital CX that has remained stubbornly high. “The majority of consumers do more online today than ever.”

Layoffs, budget cuts, inflation. The repercussions of the widely speculated macroeconomic conditions are finally dawning on businesses, customers, and employees. While companies are being extremely cautious about their spending, the truth is that businesses are still prioritizing investments in growing customer value through improved experiences.

The current economic pressures have challenged business leaders to drive efficiency and maximize return on their digital investments. Business leaders rely on technology leaders for growth, service experience, and optimization of tools and processes.

Os recursos aprimorados de resiliência cibernética ajudam a reduzir os riscos. Mas o nível de maturidade da resiliência cibernética de uma organização também ajuda a promover a inovação e alcançar mais sucesso nos negócios?

O rápido crescimento de dados e a proliferação de iniciativas estratégicas de negócios digitais estão transformando as organizações. De acordo com a pesquisa do ESG, 98% das organizações entrevistadas relatam estar em alguma fase da transformação digital, e as organizações de médio porte têm quase a mesma probabilidade das outras empresas de se identificar como maduras em suas iniciativas de transformação digital (21% para organizações de médio porte em comparação com 22% para outras empresas).

As empresas de médio porte enfrentam muitos dos mesmos desafios de infraestrutura de armazenamento do data center que as grandes corporações, mas sem os mesmos recursos para lidar com eles. A capacidade, o tempo de inatividade, o roubo de dados e a não conformidade regulatória prejudicam demais essas organizações, que buscam por inovação contínua em um ambiente cada vez mais competitivo. Elas precisam garantir que dados e ativos de TI valiosos estejam sempre disponíveis e protegidos, e sejam duráveis e dimensionáveis.

As organizações estão tornando-se digitais enquanto buscam mais inovações para adquirir novos recursos de negócios, atender às demandas dinâmicas dos clientes, criar vantagens exclusivas ou simplesmente se preparar para evitar casos de disrupções.

A medida que las empresas se esfuerzan por capitalizar los datos que se crean, consumen y almacenan fuera del centro de datos y la nube tradicionales, enfrentan una serie de desafíos. Estos incluyen lidiar con entornos remotos, rigurosos o con espacio limitado, consolidar las implementaciones operativas y de TI separadas en silos que crecen de forma desmedida, y proteger aplicaciones, datos e infraestructuras distribuidos.

Las funcionalidades mejoradas de la resiliencia cibernética ayudan a reducir el riesgo. Pero ¿el nivel de solidez de la resiliencia cibernética de una empresa también fomenta la innovación y el logro de un mayor éxito comercial?